En klage er et godt redskab, når dialogen ikke lykkes. Men de fleste sager bliver faktisk løst, før det kommer dertil. På denne side samler vi det, du kan gøre selv — og hvad du har ret til, hvis det alligevel går galt.
Virksomheder er som regel meget imødekommende, når man tager kontakt på en venlig og konkret måde. Et hurtigt opkald eller en kort mail er ofte alt, der skal til. De fleste sager bliver løst i dette første skridt — og du undgår at bruge tid og energi på en formel klage.
Hvis du købte varen i en fysisk butik, så start dér. Tag varen og kvitteringen med. Spørg efter den medarbejder, der hjælper med reklamationer — de fleste butikker har en standard for det og kan tit ordne det på 10 minutter.
En kort, venlig mail løser ofte mere end et formelt brev. Skriv hvad du købte, hvornår, hvad der gik galt, og hvad du gerne vil have — fx reparation, ombytning, pengene tilbage. Vedhæft kvittering og billeder.
Nogle ting er hurtigere at få afklaret pr. telefon, særligt hvis du har en faktura med et nummer, eller hvis du skal forklare noget kompliceret. Skriv ned hvem du talte med og hvad I aftalte — så du har det på skrift bagefter.
Et problem kan ofte løses på flere måder. Konkret ønske er fint, men hvis virksomheden foreslår noget andet rimeligt — fx et tilgodebevis, en hurtigere reparation, et afslag i prisen — så overvej det. Det er ofte den hurtigste vej til at få det løst.
Beskriv hvad der er gået galt, og hvad du ønsker. Undgå anklager. De fleste sager bliver løst hurtigere, når begge parter taler ordentligt sammen.
Bed om svar inden for fx 14 dage. Det giver virksomheden plads til at undersøge sagen, og dig en klar deadline at vurdere ud fra.
Kvittering, ordrebekræftelse, billeder, screenshots af korrespondance, kvittering for indlevering. Det er guld værd, hvis sagen senere skal eskaleres.
Hovedreglen i dansk forbrugerkøb. Den følger af købelovens § 83 og kan ikke fraviges til skade for forbrugeren.
Når du som forbruger køber en vare i Danmark, har du to års reklamationsret. Dukker der en fejl op inden for de to år — og fejlen var der i varen, da du købte den — kan du som udgangspunkt kræve at få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene tilbage.
Reklamationsretten gælder fejl ved varen, ikke skader du selv har forårsaget. Almindelig slitage er heller ikke en mangel.
Det kan du kræve
Virksomheden vælger som udgangspunkt selv, om de vil reparere eller ombytte — men løsningen skal være forholdsmæssig og må ikke være til væsentlig ulempe for dig.
Reklamationsret er ikke det samme som garanti
Reklamationsret er en lovbestemt rettighed. Garanti er enfrivillig tilføjelse fra sælger eller producent, der kan give dig mere end loven kræver — men garantien kan aldrig fjerne din reklamationsret efter købeloven.
Reglerne om fortrydelsesret står i forbrugeraftaleloven § 18 (LBK nr 1184 af 28/09/2025).
Køber du en vare online, pr. telefon eller på en stand uden for butikken, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du fortryder.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen. For tjenester løber den fra aftaledagen.
Det er ikke det samme som reklamationsret
Reklamationsret handler om fejl ved varen. Fortrydelsesret handler om at få lov til at fortryde købet uden grund. De er to forskellige ting — du har ofte begge.
Undtagelser
Nogle køb er undtaget fra fortrydelsesretten, fx specialfremstillede varer, åbnede plomberede varer (cd'er, software), aviser og tidsskrifter samt digitalt indhold, hvor leveringen er startet med dit udtrykkelige samtykke. Den fulde liste står i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.
Når en dansk virksomhed sælger til forbrugere, gælder der en række regler. Her er de vigtigste — du behøver ikke kunne dem udenad, men det hjælper at vide, hvad du kan forvente.
Prisen skal være klart angivet, inkl. moms og evt. leveringsomkostninger. Følger af e-handelslovens § 8.
Navn, fysisk adresse, e-mail og CVR-nummer skal være let tilgængelige på hjemmesiden.
Sælger må ikke aftale sig væk fra de 2 års reklamationsret over for en forbruger.
Ved fjernsalg skal sælger oplyse om fortrydelsesretten og give en standardformular til at fortryde.
Markedsføring må ikke være vildledende eller skjule væsentlige oplysninger.
Hvis intet andet er aftalt, skal varen leveres senest 30 dage efter aftalen er indgået.
Når virksomheden ikke svarer, afviser, eller I ikke kan blive enige, har du flere muligheder.
1) Skriv en formel klage
Saml din dokumentation og send en klar klage, hvor du beskriver problemet, hvad du har gjort, og hvad du ønsker. Det er typisk det skridt, MitKrav hjælper dig med.
2) Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Du kan indbringe sagen for forbrug.dk. Først forsøger mæglingsteamet at finde en løsning sammen med dig og virksomheden. Det koster 100 kr.
3) Forbrugerklagenævnet
Hvis mæglingen ikke lykkes, kan sagen indbringes for selve nævnet. Gebyret er 400 kr. og refunderes, hvis du får helt eller delvis medhold. Den omtvistede ydelse skal som hovedregel have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. (2026-satser). For tøj og sko er minimumsgrænsen 790 kr.
4) Brancheankenævn
Inden for nogle brancher findes der særlige godkendte ankenævn — fx Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, Pengeinstitutankenævnet, Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme. Se hele listen på forbrug.dk.
5) Forbrugerombudsmanden
Hvis du oplever vildledende markedsføring, urimelige aftalevilkår eller andre overtrædelser af markedsføringsloven, kan du klage til Forbrugerombudsmanden via forbrugerombudsmanden.dk. Det er gratis. Ombudsmanden tager ikke stilling til din konkrete sag, men kan gribe ind over for virksomheden, hvis der er systematiske problemer.
Det er gratis at oprette og se udkastet. Du beslutter selv, om du vil sende.
MitKrav er ikke en juridisk platform. Vi hjælper dig med at formulere og dokumentere din klage, men vi yder ikke juridisk rådgivning. Du er selv ansvarlig for, at oplysningerne i klagen er korrekte, og du godkender altid teksten før afsendelse.