Handelsbetingelser

MitKrav er en dansk forbrugerservice, der hjælper dig med at formulere, dokumentere og sende klager til virksomheder, der er registreret i det danske CVR-register. Vi gør den besværlige del nemmere — du beholder kontrollen over indholdet og godkender altid teksten, før den sendes.

Vores ydelse består i at strukturere dine oplysninger, foreslå en klagetekst på baggrund af det, du selv skriver, hjælpe dig med at finde modparten i CVR-registret og — hvis du vælger det og betaler for det — sende klagen fra MitKrav og samle korrespondancen i din sagsmappe.

I overensstemmelse med e-handelslovens § 7 oplyser vi følgende om tjenesteyderen:

MitKrav er ikke tilknyttet en godkendelsesordning eller et lovreguleret erhverv, og vi er ikke advokater.

Aftalen om brug af MitKrav indgås, når du opretter en konto eller begynder at oprette en klage i tjenesten. Aftalens sprog er dansk.

Hvis du tilkøber en betalt funktion (afsendelse eller sagsmappe), indgår vi en særskilt aftale om denne tjeneste på det tidspunkt, hvor du gennemfører betalingen.

MitKrav består af følgende funktioner:

Gratis

• Oprettelse af klage og valg af klagetype
• Søgning og verificering af virksomheden i CVR-registret
• Upload af dokumentation (PDF, JPEG, PNG, WebP, HEIC, TXT — op til 20 MB pr. fil)
• AI-genereret udkast på dansk, som du selv kan redigere
• Mulighed for at kopiere eller downloade udkastet og selv sende det

Send (19 kr.) — engangsbetaling

• Afsendelse af din godkendte klage via MitKrav til virksomheden
• Dokumentation for afsendelse i din sagsmappe
• Simpel status på sagen

Case (49 kr.) — engangsbetaling

• Alt i Send
• Sagsmappe med tidslinje og samlet korrespondance
• Påmindelser, hvis virksomheden ikke svarer
• Forslag til næste skridt, hvis sagen kører fast
• Eksport af sagen

Tjenesten leveres som digital ydelse umiddelbart efter betaling. Funktionerne kan ændre sig over tid, jf. afsnit 14.

For at sende en klage gennem MitKrav skal du oprette en konto med din e-mailadresse og en adgangskode. Du er ansvarlig for at opbevare loginoplysningerne sikkert og for al aktivitet på din konto. Mistanke om uautoriseret adgang skal straks meddeles os på kontakt@mitkrav.dk.

Du må kun oprette én konto pr. person. Misbrug, herunder oprettelse af klager på vegne af andre uden samtykke, kan medføre, at vi spærrer kontoen.

Du er som bruger ansvarlig for:

• at oplysningerne i klagen er korrekte og fyldestgørende
• at du har ret til at videregive den dokumentation, du uploader
• at klagen ikke indeholder injurierende, ærekrænkende eller ulovligt indhold
• at læse, redigere og aktivt godkende udkastet, inden det sendes
• at sikre, at klagen er rimelig og saglig

Du må ikke bruge MitKrav til chikane, masseafsendelse af klager uden grundlag, eller til at omgå virksomheders saglige klageprocedurer.

Vi anvender en sprogmodel (OpenAI) til at foreslå et klageudkast på baggrund af det, du har skrevet. Modellen kan tage fejl, lave faktuelle fejl eller foreslå formuleringer, der ikke passer til din sag. Du skal læse udkastet igennem og rette det, inden klagen sendes. Vi sender intet automatisk uden din aktive godkendelse.

Du beholder den fulde rådighed over teksten i din klage. Den endelige tekst er din.

Det er gratis at oprette en klage og få et AI-udkast. Du betaler først, hvis du vælger at sende klagen via MitKrav eller bruge sagsmappen.

Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms, jf. e-handelslovens § 8. Aktuelle priser:

• Send — 19 kr. pr. klage (afsendelse + status)
• Case — 49 kr. pr. klage (afsendelse + sagsmappe + opfølgning)

Betaling sker via Stripe med kort eller andre betalingsmetoder, der tilbydes ved checkout. Du modtager kvittering pr. e-mail. Vi opbevarer ikke dine kortdata — disse håndteres direkte af Stripe.

Vi kan justere priserne fremadrettet. Eventuelle prisændringer gælder kun for nye køb og påvirker ikke allerede gennemførte betalinger.

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1 (LBK nr 1184 af 28/09/2025).

Du mister fortrydelsesretten, når vi har sendt klagen

MitKrav leverer digitalt indhold og digitale tjenester, der ikke leveres på et fysisk medium. Når du gennemfører betaling for Send eller Case, vil vi straks begynde at udføre tjenesten — fx ved at afsende klagen til virksomheden. Derfor beder vi dig om aktivt og udtrykkeligt at:

• samtykke til, at vi påbegynder leveringen af tjenesten inden fortrydelsesfristens udløb, og
• anerkende, at du dermed mister fortrydelsesretten, når tjenesten er fuldt udført — fx når klagen er sendt.

Dette følger reglerne i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13 om digitalt indhold og praksis fra Forbrugerombudsmanden, hvorefter samtykket skal være udtrykkeligt og ikke fremgår alene af de almindelige betingelser.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten, hvis den endnu ikke er bortfaldet

Inden afsendelse af klagen kan du fortryde købet ved at skrive til os på kontakt@mitkrav.dk inden 14 dage fra købsdatoen. Beløbet refunderes uden unødig forsinkelse, dog senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse, og med samme betalingsmiddel, du anvendte ved købet.

Vi tilstræber, at tjenesten er tilgængelig døgnet rundt, men vi garanterer ikke uafbrudt drift. Vi kan udføre planlagt vedligeholdelse, der midlertidigt påvirker tjenesten. Vi giver besked om planlagte afbrydelser, hvor det er praktisk muligt.

Vi er ikke ansvarlige for nedetid eller fejl forårsaget af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder force majeure, kommunikationsudfald, strømnedbrud eller fejl hos vores underleverandører.

Vi gør vores bedste for at hjælpe dig med at formulere og sende din klage på en saglig og forståelig måde. Vi garanterer ikke:

• at virksomheden svarer på klagen
• at klagen fører til et bestemt udfald, herunder refundering eller erstatning
• at AI-udkastet er korrekt, fuldstændigt eller juridisk holdbart
• at sagen kan vinde i et klagenævn eller ved en domstol

MitKravs samlede ansvar over for dig i forbindelse med en konkret sag er begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende ydelse (Send eller Case). Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller tab af data, medmindre tabet er forårsaget af grov uagtsomhed eller forsætlig adfærd fra vores side.

Dette begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk ret.

Tjenestens design, kildekode, logo, illustrationer og tekstindhold tilhører MitKrav ApS og er beskyttet af ophavsretsloven. Du må ikke kopiere tjenesten eller dele af den uden vores skriftlige samtykke, bortset fra personlig brug.

Indholdet i din klage — det, du selv skriver, og det udkast, du redigerer og godkender — er dit. Du beholder alle rettigheder til teksten. Vi får alene en begrænset brugsret til at behandle, sende og opbevare den med det formål at levere tjenesten.

Du kan til enhver tid opsige din konto ved at slette den via indstillingerne eller ved at skrive til kontakt@mitkrav.dk. Betalinger for allerede leverede ydelser refunderes ikke.

Vi kan suspendere eller opsige din adgang med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse af disse betingelser, fx misbrug, ulovligt indhold eller chikane. Du modtager besked på e-mail, og du kan eksportere dine data inden lukningen, medmindre suspensionen sker for at undgå skade.

Vi kan ændre handelsbetingelserne, hvis tjenesten, lovgivningen eller forretningsforholdene ændrer sig. Væsentlige ændringer varsles på e-mail eller i tjenesten med mindst 30 dages varsel. Hvis du ikke ønsker at acceptere de nye vilkår, kan du opsige din konto inden ikrafttrædelsen.

Hvis du har en klage over MitKrav, så kontakt os først på kontakt@mitkrav.dk — så finder vi forhåbentlig en løsning.

Kan vi ikke nå til enighed, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet via forbrug.dk. Sagen starter med mæglingsforsøg hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager mod et gebyr på 100 kr. Lykkes mæglingen ikke, kan sagen indbringes for selve nævnet mod et gebyr på 400 kr. Gebyret refunderes, hvis du får helt eller delvist medhold, eller hvis nævnet ikke kan behandle sagen.

For at klage til Forbrugerklagenævnet skal den omtvistede ydelse som udgangspunkt have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. (2026-satser). Vores ydelser ligger under bagatelgrænsen, og en klage over selve vores tjenestes pris vil derfor som udgangspunkt ikke kunne behandles af nævnet — men du kan stadig benytte mæglingsteamet.

Du kan også indgive en klage via EU's online tvistbilæggelses­ platform (ODR) på ec.europa.eu/consumers/odr.

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i mindelig forståelse. Kan dette ikke lade sig gøre, kan sagen indbringes for de almindelige danske domstole.

Som forbruger med bopæl i Danmark kan du altid anlægge sag ved domstolen i din egen retskreds, jf. retsplejelovens § 246, stk. 1 og Bruxelles I-forordningens art. 18.

Du kan altid kontakte os:

Se også vores privatlivspolitik for, hvordan vi behandler dine personoplysninger.